Si malgré que vous soyez connecté(e), votre abonnement est inactif, voici plusieurs raisons possibles :
-
Vous venez de souscrire à un abonnement, votre abonnement peut alors prendre quelques minutes avant d’être activé. Nous vous conseillons de vous déconnecter et vous reconnecter sur le site.
-
Votre abonnement est arrivé à échéance, vous pouvez le vérifier dans votre centre de profil. Votre abonnement sera mis en inactif.
-
Votre abonnement ne vous donne pas accès à ce contenu, vous pouvez le vérifier dans votre centre de profil.
-
L’adresse mail avec laquelle vous vous connectez n’est pas relié à un abonnement.
Si aucune des raisons ci-dessus n’est valable, voici différentes solutions possibles :
-
Message d’erreur E24 : votre abonnement ne vous donne possiblement pas accès à ce contenu, vous pouvez le vérifier dans votre centre de profil. Si tout est en règle, nous vous invitons à vous déconnecter/reconnecter du site ou de l’application.
-
Aucun abonnement actif : si vous disposez bien d’un abonnement, une simple déconnexion et reconnexion sur le site devrait résoudre votre problème d’accès.
-
Téléchargement en cours : ce message d'erreur provient d'une application mal installée ou d’un téléchargement qui s’est mal passé. Il vous faudra supprimer complètement l’application et la réinstaller.
Si le problème persiste, nous vous invitons à nous le signaler par mail à abonnes@lavenir.net ou par téléphone au au 081/23.62.00
Afin de vous aider efficacement, nous vous demandons de nous communiquer une description la plus détaillée possible (coordonnées complètes, appareil utilisé, navigateur utilisé et le message d’erreur). Si possible, merci de joindre une capture d’écran.